Zadzwoń do konsultanta: 71 349 09 19
  • Polski
  • Deutsch
  • English
  • Русский
AIF Kancelaria

Windykacje na koszt dłużnika

  • 16 lat doświadczenia w windykacji
  • ponad 1350 wygranych spraw
  • analiza i prowadzenie sprawy na koszt dłużnika

14 lat doświadczenia
w windykacji

AIF Kancelaria

Doradztwo prawne

  • Wywiad Gospodarczy
  • Zakaz prowadzenia działalności
  • Skarga Pauliańska

analiza i prowadzenie sprawy
na koszt dłużnika

AIF Kancelaria

Dochodzenie odszkodowań

  • działamy na terenie całej Polski
  • brak wstępnych kosztów
  • sprawdź swoje prawo do odszkodowania

ponad 350
wygranych spraw

Reklamacja nieudanego wyjazdu wakacyjnego

Reklamacja jest możliwa również w przypadku nieudanego wyjazdu wczasowego.

Jeśli obietnica biura podróży nie do końca pokrywa się z warunkami, w jakich przyszło nam spędzić wakacyjny wyjazd, możemy złożyć reklamację. 25 % z osób, które korzystają z usług  organizatorów wczasów choć raz złożyła takie zażalenie. Zazwyczaj reklamacja jest pozytywnie rozpatrywana.

Reklamacja na zakwaterowanie

Najczęściej narzekamy na standard zakwaterowania, jego warunki i wyposażenie, a także lokalizację obiektu, w którym się zatrzymaliśmy. Chodzi np. o inną niż w ofercie odległość do plaży, metraż pokoju, widok zza okna, stan budynku, zameldowanie w innym niż obiecywanym pensjonacie, sporadycznie działająca klimatyzacja czy zepsuta winda. Często skarżymy się na obsługę, czyli sprzątanie pokoju, a także brak umówionych atrakcji: basenu, sauny czy boiska. Uporczywy hałas również bywa podstawą reklamacji.

Reklamacja na wyżywienie

Wyżywienie to druga po zakwaterowaniu kwestia, na którą narzekamy najczęściej. Niesmaczne, nieurozmaicone, a nawet zepsute jedzenie to powody, dla których 36 % z wczasowiczów złożyło reklamacje. Reklamacja może być złożona również ze względu na mniejszą niż obiecywana ilość posiłków, brak zapewnionego menu czy nieprofesjonalną obsługę.

Reklamacja na transport

Opóźnienia, awaria pojazdów, ich niski standard, a nawet całkowity brak transportu – to przyczyny, dla których 15 % korzystających z usług biur podróży złożyło reklamacje.

Reklamacja – termin

Jeśli jesteśmy niezadowoleni z któregoś elementu naszego wakacyjnego wyjazdu i odbiega on od tego, na co pisaliśmy się w umowie, możemy złożyć reklamację do biura podróży. Mamy na to 30 dni od dnia powrotu z urlopu. Pismo z zażaleniem oraz dowodami potwierdzającymi nasze słowa należy złożyć w biurze podróży, w którym podpisywaliśmy umowę. Touroperator ma na odpowiedź 30 dni. Jeśli w tym terminie nie ustosunkuje się do naszego wniosku przyjmuje się, że akceptuje nasze roszczenie i powinien wypłacić odszkodowanie. Gdy nadal nie wypłaca pieniędzy na nasze konto, należy wysłać pismo przypominające z zakreślonym terminem na odpowiedź. W razie dalszego braku odzewu należy zgłosić się do Federacji Konsumentów, rzeczników konsumentów i Urzędu Marszałkowskiego. Te organizacje pomogą nam również w przypadku, gdy reklamacja zostanie odrzucona. W przypadku zaakceptowania przez biuro podróży zażalenia, powinien on wypłacić nam niezwłocznie rekompensatę. Termin ten nie jest jednak jasno określony, więc w przypadku braku zapłaty należy ponownie przypomnieć się pismem, a w ostateczności skierować sprawę do sądu – windykacja sądowa.

Tabela frankfurcka

Tabela frankfurcka nie jest sztywnym wyznacznikiem, ale pomaga w ustaleniu wartości ewentualnego roszczenia, którego możemy domagać się od biura podróży za konkretne uchybienia z jego strony. Przykładowo:

  • inne niż w umowie usytuowanie hotelu to 5-15 % ceny całego wyjazdu
  • inny widok z balkonu/ okna to 5-10 % ceny całego wyjazdu
  • brak klimatyzacji, brak basenu to 10-20% ceny całego wyjazdu
  • wymuszona przeprowadzka do innego obiektu to koszt połowy dnia pobytu
  • brak wyżywienia to połowa ceny całego wyjazdu
  • hałas oraz robactwo w pokoju to 40-50% ceny całego wyjazdu

Większość z reklamacji niezadowolonych wczasowiczów zostaje rozpatrzona pozytywnie, należy jednak pamiętać, że Zgodnie z art. 11b Ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 roku o usługach turystycznych, biura podróży w umowach z klientami mogą ograniczyć odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług w czasie imprezy turystycznej do dwukrotności ceny imprezy turystycznej względem każdego klienta.

Paulina Milka

AIF Kancelaria sp. z o.o.

Ta strona wykorzystuje pliki COOKIE zgodnie z ustawieniami Twojej przeglądarki. Więcej na ten temat możesz przeczytać w polityce związanej z ciasteczkami. Akceptuję Więcej